Wenn Menschen in Kommunikation treten, zusammenarbeiten, beratend und betreuend tätig sind, prallen unterschiedliche Sichtweisen, Interessen und Ansprüche aufeinander. Daraus können sich offene oder verdeckte Konflikte entwickeln und das Arbeitsklima, die Motivation und die Arbeitsqualität beeinträchtigen. Dies kann sich in unterschwelligen Aggressionen, destruktiven Diskussionen und in Mobbing zeigen. Als Beratende oder Betreuende verlieren wir unsere Souveränität und Handlungsfähigkeit, wenn wir die Konflikte nicht bearbeiten und bewältigen.

INHALTE

• Wie entstehen Konflikte?
• Konfliktarten und Konfliktdiagnose
• Spinnwebanalyse
• Systemische Betrachtung von Konfliktsituationen
• Lösungen für Konfliktsituationen
• Konfliktmoderation
• Supervision von Konflikten anhand von Beispielen der Teilnehmenden

METHODEN

• Vortrag
• Kleingruppe
• Übungen
• Rollenspiel

ZIELGRUPPE
Mitarbeitende, die in Teams und Gruppen arbeiten, die andere Menschen beraten und betreuen.