Zum Umgang mit KlientInnen und deren Angehörigen in schwierigen Situationen in Sekretariaten und Verwaltungen. Als Sekretärin/ Verwaltungskraft in Beratungsstellen oder in stationären Einrichtungen findet man sich als Puffer zwischen „innen“ und „außen“ in einem besonderen Spannungsverhältnis. Dieses Seminar beschäftigt sich weniger mit den Organisationsanforderungen eines Büros, als vielmehr mit den Anforderungen, die sich aus dem Kontakt mit der Klientel und den Angehörigen ergeben.

INHALTE

• Was macht schwierige Situationen schwierig?
• Über das Manövrieren in schwierigen Situationen
• Freundlich, empathisch UND klar sein, Grenzen setzen – eine Kunst, die lernbar ist

METHODEN

• Input
• Übungen
• Kleingruppen

ZIELGRUPPE
Sekretariats- und Verwaltungskräfte im Sozial- und Gesundheitsbereich.

Für KollegInnen, die dieses Grundlagenseminar bereits besucht hatten können die Inhalte auch zu einem Seminar für Fortgeschrittene modifiziert werden.